« Предыдущий вопрос
Клиенты и их потребности в сервисной деятельности

Клиент является наиболее важной персоной в офисе (независимо от того, человек это или его посла

Загрузка
Скачать Получить на телефон
например +79131234567

txt fb2 ePub html

на телефон придет ссылка на файл выбранного формата

Что это

Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т.д. Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать на телефон шпаргалки по производственному и операционному менеджменту. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату. Достаточно скачать шпаргалки по производственному и операционному менеджменту — и никакой экзамен вам не страшен!

Сообщество

Не нашли что искали?

Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.

Следующий вопрос »
Сущность «сервиса». Принципы современного сервиса

Сервис – это работа по оказанию услуг. Сервис – это целенаправленные действия, которые предпола

Поведение потребителей и модель принятия решения на покупку услуг


Поведение потребителей можно представить в виде следующего рисунка



«Черный ящик» мыслей покупателя
1) Экономический фактор;
2) Социально-демограф. фактор;
3) Факторы культурного, общественного, психологического характера.
4) Личностно-поведенческие факторы.
Особенности покупки услуги: услуги потребитель оценивает иначе, чем товар.
1) При оценке услуги испытывают 3 категории качества: изучаемое качество/качество поиска; эмпирические качества/качество опыта; предполагаемое качество.
2) Источники информируют о товарах и услугах: личный опыт и память; персональные источники; независимые источники; маркетинговые источники; экспериментальные источники. При покупке услуги потребитель испытывает влияние внешних (культура, реклама) и внутренних (эмоции, мотивы, знания) факторов, так как они дают эмпирическую особенность качества.
3) Уменьшенный набор альтернатив. При покупке услуги у нас меньше выбора, чем при покупке товара. (дантист).
4) В сфере услуг потребитель редко меняет сервисную организацию.
5) При покупке услуги потребитель идёт на больший риск, чем при приобретении товара.