« Предыдущий вопрос
Деловые переговоры

Переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения,

Загрузка
Скачать Получить на телефон
например +79131234567

txt fb2 ePub html

на телефон придет ссылка на файл выбранного формата

Что это

Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т.д. Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать на телефон шпаргалки по этике и эстетике. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату. Достаточно скачать шпаргалки по этике и эстетике — и никакой экзамен вам не страшен!

Сообщество

Не нашли что искали?

Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.

Следующий вопрос »
Кто и как должен встречать посетителей. Правила хорошего тона для хозяев деловой встречи и гостей

Посетителя, как правило, встречает секретарь. Если о встрече договаривались заранее, то встре

Решение спорных вопросов


Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций


В психологической литературе обычно выделяют такие сущностные свойства конфликта, как: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции, чувства по отношению друг к другу.


Структуру конфликта, как правило, образуют: стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах. В своем развитии конфликт проходит следующие стадии: предконфликтную ситуацию; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта.


Психологические исследования свидетельствуют, что основными причинами конфликтов в деятельности персонала организации являются:


серьезные недостатки в организации управления;


нечетко обозначенные права и обязанности персонала;


неритмичность и нестабильность режима труда;


неудовлетворенность материальным стимулированием;


неправильная оценка труда персонала;


психологическая несовместимость в силу личностных, возрастных и других различий;


нарушение сложившихся норм поведения, возникновение разногласий между разными категориями персонала и т. д.


Как показывает практика, способы разрешения конфликтных ситуаций могут быть различными:


уход из ситуации, вплоть до увольнения с работы;


заключение компромисса, сделка, переговоры;


полный отказ от своих намерений;


достижение целей любой ценой;


ориентация на сотрудничество.


Крайне важно учитывать факторы, препятствующие возникновению конфликтов: (1) правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только профессиональных, но и психологических качеств;


(2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг;


(3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.


Администрации и специалистам кадровых служб при разрешении конфликта следует руководствоваться следующими принципами.


1. Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия (следует отделить повод от причины конфликта, определить его деловую основу, уяснить истинные мотивы конфликта).


2. Разрешение конфликта с учетом его целей (необходимо определить целевую направленность разногласий оппонентов, провести грань между особенностями межличностного и делового взаимодействия).


3. Разрешение конфликта на основе учета эмоционального состояния сторон (нужна разъяснительная беседа в спокойной, непринужденной обстановке).


Существуют различные методы преодоления конфликтов, которые широко рассматриваются в учебниках по конфликтологии. Приведем некоторые из них:


формирование коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах;


обращение к «третейскому судье»;


организация сотрудничества конфликтующих сторон;


административные санкции.


Нижеприведенные правила позволяют противодействовать возникновению серьезных конфликтов:


признавать друг друга;


слушать, не перебивая;


демонстрировать понимание роли другого;


выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;


четко формулировать предмет обсуждения;


устанавливать общие точки зрения;


выяснить, что вас разъединяет;


после этого снова описать содержание конфликта;


искать общее решение.


Отметим наиболее серьезные ошибки, которые могут возникнуть в ходе обсуждения конфликта:


партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах;


партнер не раскрывает полностью свои мотивы;


партнер уходит в оборону;


партнер прикрывается поддержкой вышестоящего начальства;


поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями;


партнер укрывается за «производственной необходимостью»;


партнер использует служебное положение;


партнер использует знание самых уязвимых мест оппонента;


партнер припоминает старые обиды;


выявляются победитель и побежденный.