« Предыдущий вопрос
Классификация услуг

Услуга — любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое действ

Загрузка
Скачать Получить на телефон
например +79131234567

txt fb2 ePub html

на телефон придет ссылка на файл выбранного формата

Что это

Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т.д. Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать на телефон шпаргалки по производственному и операционному менеджменту. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату. Достаточно скачать шпаргалки по производственному и операционному менеджменту — и никакой экзамен вам не страшен!

Сообщество

Не нашли что искали?

Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.

Следующий вопрос »
Методы, которые снижают влияние степени контакта с клиентами в сервисной организации

Методы, позволяющие  снизить воздействие степени контакта с клиентом на эффективность ра

Особенности управления системой предоставления услуг



Особенности управления системой предоставления услуг:

1. Непосредственное взаимодействие с клиентами. От ха-ра взаимодействия в значительной мере зависит способ управления работой сервисной компании. Чем интенсивнее контакт, тем ниже произв. эффективность обслуживания.

Наиболее распространенные виды контактов: почта, Интернет, телефон, частичное присутствие, личное присутствие, непосредственное участие в обслуживании.

2. Сложность стандартизации процессов. Уровень стандартизации зависит от интенсивности контакта с клиентом. Чем интенсивнее контакт, тем ниже возможность стандартизации процессов обслуживания.

3. Субъективное восприятие качества. Достаточно трудно определить объективные показатели качества предоставления услуги, если она не имеет материального выражения.

4. Степень контакта с клиентом. Чем выше степень контакта, тем ниже эффективность работы.