Общение - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в
txt fb2 ePub html
на телефон придет ссылка на файл выбранного формата
Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т.д.
Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать
на телефон шпаргалки по психологии личности.
Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html,
а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату.
Достаточно скачать шпаргалки по психологии личности — и никакой экзамен вам не страшен!
Не нашли что искали?
Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.
Следующий вопрос »Малая группа - небольшое количество людей от 2-3 до 20-30 человек, которые выделяются по след
Сущность конфликтов, их классификация. Причины возникновения конфликтов. Управление конфликтами и способы разрешения конфликтов.
Конфликт - явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни.
Социальный конфликт - открытое противоборство, столкновение двух или более участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
Конфликт - процесс, в котором обычно выделяют 4 стадии развития: предконфликтная стадия, собственно конфликт (стадия развития конфликта), разрешение конфликта, послеконфликтная стадия.
Виды конфликтов:
1. По источникам и причинам возникновения (объективные и субъективные; деловые и личностные).
2. По коммуникативной направленности (горизонтальные, вертикальные, смешанные).
3. По составу конфликтующих сторон (внутриличностные, межличностные, внутригрупповые, межгрупповые).
Причины конфликтов:
Информация (неполная, искаженная, обнародование нежелательной информации, слухи, разночтения одной и той же информации);
Ценности (культурные, религиозные ценности, убеждения, недостаток общей культуры и культуры общения);
Эмоциональность отношений (неудовлетворенность сторонами отношениями друг с другом, негативные приемы контактов);
Структура отношений (нарушение порядка соподчинения, нечеткое распределение прав и обязанностей, нерациональность структуры управления, несовершенная система учета труда);
Поведение (психические характеристики, вызывающие эмоциональный протест у партнера, различия партнеров в тактике поведения, психологическая несовместимость партнеров).
Избежать конфликтов невозможно, но возможно выбрать эффективную стратегию их разрешения:
1. Стратегия предотвращения конфликта (предполагает воздействие на потенциальный конфликт до его возникновения. В этом случае устраняется реальный предмет конфликта).
2. Стратегия подавления конфликта (осуществляется путем сокращения числа конфликтующих: разработкой правил, упорядочивающих взаимоотношения конфликтующих; препятствуя непосредственному взаимодействию конфликтующих.
3. Стратегия отсрочки (помогает лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения).
4. Стратегия разрешения конфликта (предполагает устранение объективных причин, приведших к конфликту, и улаживание испортившихся отношений между конфликтующими сторонами).
Существует определенная модель разрешения конфликтов, включающая следующие аспекты: контролирование эмоций, установление основных правил переговоров, выяснение позиций, выдвижение альтернативных вариантов, определение скрытых нужд и интересов, согласие пор наилучшим взаимовыгодным вариантам.