« Предыдущий вопрос
Сервисная организация как система. Её элементы.

Основная цель сервисной организации – качественное оказание услуг потребителю. Её функции: Эксп

Загрузка
Скачать Получить на телефон
например +79131234567

txt fb2 ePub html

на телефон придет ссылка на файл выбранного формата

Что это

Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т.д. Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать на телефон шпаргалки по производственному и операционному менеджменту. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату. Достаточно скачать шпаргалки по производственному и операционному менеджменту — и никакой экзамен вам не страшен!

Сообщество

Не нашли что искали?

Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.

Следующий вопрос »
Организационные формы современного обслуживания

Формы организации сервисного обслуживания: 1. Сервис ведётся исключительно персоналом производителя:

Основные формы воздействия услуги


В зависимости от того, как услуга воздействует на человека и его активы, процесс обслуживания делится на 4 группы.
1. Физическое воздействие на людей: осязаемые действия, направленные на тело покупателя. Услуги требуют физического присутствия клиента на протяжении всего процесса обслуживания.
2. Действия, направленные на умы людей. Неосязаемые действия, направленные на мышление покупателя, при предоставлении этих услуг клиент присутствует ментально (ТВ, реклама).
3. Воздействие на имущество. Это осязаемые действия, направленные на материальные активы (mobile, деньги). Эти услуги требуют присутствия материального актива, но не самого потребителя.
4. Обработка информации. Неосязаемые действия, направленные на нематериальные активы покупателя (финансовое страхование).